自治区黄金珠宝首饰成消费投诉热点

10月24日，自治区12315发布通告称：今年以来，自治区12315指挥中心共受理有关黄金珠宝首饰消费诉求306件，黄金珠宝首饰投诉已成为继住房、汽车之后百姓的投诉热点。

今年8月28日，马女士向12315热线反映，其购买一对黄金耳环，佩戴一周后耳环自焊接点断裂，商家以责任无法认定为由拒绝处理。经工商所调解，经营者为马女士更换了一对新耳环。9月5日朱女士向12315热线反映，其高价购买的红珊瑚饰品，佩戴后发现颜色泛白，认为商品存在质量问题。经调查，红珊瑚是生物成因的有机宝石，汗液中的酸性成分会与珊瑚发生化学反应，红珊瑚饰品在佩戴后需要用清水冲洗并用无色无蜡质婴儿油或橄榄油之类少许轻擦，且夏天不宜久戴。朱女士因不了解保养方法，夏天长期佩戴并没有及时进行清洗，导致红珊瑚表面泛白变色，故投诉无法受理。

结合相关投诉，12315指挥中心分析案例得出结论，投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等的质量问题上，然而，目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定，很难判定是人为过失，还是本身质量问题，且首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定，所以工商部门只能参考一般商品的三包规定调解处理。

针对黄金珠宝首饰市场的特点，结合消费者维权存在的困难，自治区工商局要求各地工商部门要规范经营者的经营行为，强化告知和自律意识；销售黄金珠宝首饰应向消费者讲明注意事项，提供商品的价格、产地、规格、性能、等级等有关证明。同时也提醒消费者：购买金银珠宝时应该尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店。最重要的是，要保存好购物凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。