小营珠宝城“消费零风险”系统正式启动

坐落于北京北四环惠新东桥畔的小营珠宝城，创始于1997年，是隶属于北京首旅集团的国有控股品牌企业，有“北京珠宝第一城”之称，在京城百姓心目中是最具人气效应与信誉口碑的珠宝玉石专业市场。2011年12月15日上午，小营珠宝城隆重举行“商户《诚信服务自律公约》承诺书”签订仪式，这一举措标志着小营珠宝城“消费零风险”系统全面启动。朝阳区商务委、中国珠宝玉石首饰行业协会、朝阳区工商局相关领导及各大媒体共同见证小营珠宝城向社会做出的公开承诺。小营珠宝城共220个商户签订了承诺书。

　　《诚信服务自律公约》承诺如下：

　　一、绝不销售假货，若有违背，按成交价双倍返还消费者，并交纳违约金；

　　二、商品标识必须真实、清楚，如实告知消费者出售商品的品质及存在的暗伤、瑕疵等；

　　三、合理报价，不搞高定价、低折扣等价格欺诈；

　　四、商品出售必须真实、完整地填写购物小票（收据）交给消费者，退换货有效期不少于7 日；

　　五、热情待客，对讨价还价和要求退换货的消费者耐心解释、协商，绝不刁难、吵闹、强买强卖；

　　六、文明经商，绝不以诋毁他人、标榜自己搞恶意竞争；

　　七、不在市场内拦截顾客，不私发乱贴广告，坚决杜绝雇“托”现象；

　　八、积极参加市场组织的宣传促销活动，并将活动内容如实告知消费者；

　　九、所售商品单价100元以上的，必须出具鉴定证书；

　　十、若违反以上承诺，珠宝城代表本店先行赔付消费者，接受处罚与公示。

　　小营珠宝城特别针对假货的认定、赔偿与处罚制定了详细的实施细则。凡销售不符合国家关于宝玉石鉴定标准的、销售翡翠C货、B货的或标签与销售实物不符的均视为销售假货。假货的鉴定包括：有国家鉴定资质的检测中心出具鉴定证书或报告的，以该证书为准；对没有证书的商品发生争议时，双方协商到具有国家鉴定资质的检测中心出具鉴定证书或报告，以该证书为准；除鉴定机构外，任何商户不得随意评价、质疑他人商品；对鉴定结果不服的，通过法律程序解决。当认定为销售假货后，销售者按成交价格的双倍返还消费者。若销售者拒绝返还，3000元以下的小额交易由珠宝城先行赔付，3000元以上由珠宝城协调，协调不成通过消协或人民法院等渠道解决。

　　签约仪式上，小营珠宝城总经理李忠先生指出，诚信是珠宝业的生存法则。小营珠宝城人气高、口碑好，除了因其优质的商品和服务，还有一个更重要的因素诚信。近年来，随着珠宝行业的飞速发展，珠宝市场品质混乱、以假乱真、以次充好的现象时有发生，为了营造一个放心、安心的消费环境，小营珠宝城精心制定了商户《诚信服务自律公约》，坚守着对广大消费者和合作伙伴的责任和承诺，欢迎社会各界和群众的监督。中国珠宝玉石首饰行业协会副秘书长史洪岳表示，目前，珠宝消费逐年上升，消费者最担心的是会不会买到假货、是不是买贵了。小营珠宝城为商户诚信经营和消费者退货、赔偿等定出了行为规范标准，并采取切实有效的办法实行监督，开创了北京商界的先河，其中百元以上商品必须出具证书在全市尚属首次，如果试点成功，可尝试在珠宝行业中推广。